Regulamin

Regulamin
§ 1. DEFINICJE
Ilekroć w niniejszym regulaminie użyte zostaną poniższe pojęcia pisane wielką literą należy przez nie rozumieć:

1. Aplikacja – aplikacja mobilna (dostępna na platformach Android i iOS) pod nazwą „Proszę Zdrowie”, umożliwiająca Klientowi dostęp do Usług świadczonych przez Usługodawcę;
2. Dane osobowe – informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, w szczególności na podstawie identyfikatora takiego jak imię i nazwisko, numer identyfikacyjny, dane o lokalizacji, identyfikator internetowy lub jeden bądź kilka szczególnych czynników określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość osoby fizycznej;
3. Dieta – dieta, o której informacje są prezentowane w Serwisie lub Aplikacji i która może być przedmiotem Zamówienia Klienta;
4. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce;
5. Dostawca Usług Płatniczych – dostawca usług płatniczych (w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych) umożliwiających opłacenie Zamówienia. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu.
6. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca z Serwisu lub Aplikacji;
7. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks cywilny;
8. Konsument – osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnejniezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,korzystająca z Serwisu lub Aplikacji lub składająca Zamówienie;
9. Konto – indywidualne konto Klienta w Serwisie i Aplikacji, umożliwiające korzystaniez ich funkcjonalności, w tym składanie Zamówień;

10. Przerwa – czasowe zaprzestanie pracy Serwisu (w tym jego poszczególnych podstron

lub funkcji) lub Aplikacji, które będzie potrzebne ze względów technicznych, np. w związku z prowadzonymi konserwacjami, modyfikacjami lub naprawami Serwisu lub Aplikacji;

11. Regulamin – niniejszy regulamin;
12. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem URL:www.proszezdrowie.pl;

13. Siła Wyższa – jakiekolwiek zewnętrzne zdarzenie o charakterze nadzwyczajnym lub

przypadkowym, na które Usługodawca i Klient nie mają wpływu lub nie mogą mu zapobiec, obejmujące między innymi zamieszki, strajki, konflikty zbrojne, stany nadzwyczajne, klęski żywiołowe;

14. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu Cywilnego Diety (lub Diet) objętej Zamówieniem, zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą;

15. Usługi – usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta przy wykorzystaniu Serwisu lub Aplikacji, wymienione w § 3 Regulaminu;

16. Usługodawca – Proszę Zdrowie spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Biskupińska 12, 30-732 Kraków. KRS: 0000849318, NIP: 6793201907, REGON: 386481569

17. Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
18. Zamówienie – Dieta (lub Diety) wybrane przez Klienta, jako przedmiot oferty złożonej

za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności zasady funkcjonowania Serwisu i Aplikacji, sposób i warunki składania Zamówień, zawierania umów, dokonywania płatności za Zamówienia, odstąpienia od Umowy Sprzedaży, uprawnienia Klienta do anulowania Zamówienia oraz zasady składania reklamacji.
2. Dane Usługodawcy:
   1. Adres do korespondencji/adres do reklamacji:
   2. Proszę Zdrowie spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Biskupińska

12, 30-732 Kraków. e-mail: info@proszezdrowie.pl; nr tel.: 794 440 425; kontakt telefoniczny jest możliwy w dniach poniedziałek-piątek w godzinach 9:00-17:00

III. Konto bankowe Usługodawcy: MBANK 71 1140 2004 0000 3102 8019 3818

§ 3. USŁUGI

1.

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną na rzecz Klientów następujące Usługi:

I. a)

b) c)

Za pośrednictwem Serwisu:
udostępnianie na żądanie Klienta treści Serwisu, w tym informacji o dostępnych Dietach oraz zaproszeń do składania ofert, o których mowa w § 6 Regulaminu; założenie Konta na zasadach określonych w § 5 Regulaminu;
składanie Zamówień na zasadach określonych w § 7 Regulaminu;

II.
a) udostępnianie na żądanie Klienta informacji o Usługach, w tym informacji o

Za pośrednictwem Aplikacji:

dostępnych Dietach oraz zaproszeń do składania ofert, o których mowa w § 6 Regulaminu;

2. b)  prowadzenie i edycja Konta na zasadach określonych w § 5 Regulaminu;
3. c)  składanie Zamówień na zasadach określonych w § 7 Regulaminu;
4. d)  historia Zamówień;
5. e)  zmiana adresu Zamówienia;
6. f)  anulowanie Zamówienia;
7. g)  ocena posiłków;
8. h)  wypełnianie ankiet;
9. i)  aktualności;
10. j)  przypomnienia o kończących się Zamówieniach;
11. k)  przypomnienia o ocenie posiłków;
12. l)  przypomnienia o spożyciu posiłków;
13. m)  dane kontaktowe Usługodawcy.

2. Poza usługami, o których mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu w przypadkach wskazanych w Regulaminie możliwe jest zawarcie Umów Sprzedaży.
3. Usługi, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt I i II świadczone są nieodpłatnie, z tym że zawarcie Umowy Sprzedaży wskutek złożenia Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny za Zamówienie przez Klienta.
4. Korzystanie z Usług, o których mowa w § 3 ust. 1 pkt I lit. a nie wymaga składania Zamówienia. Umowa o świadczenie Usług, o których mowa w poprzednim zdaniu

pomiędzy Usługodawcą a Klientem zostaje zawarta w chwili rozpoczęcia przeglądania

treści Serwisu przez Klienta, a wygasa z chwilą zaprzestania korzystania z Usług.

1. Dostęp do Usług określonych w § 3 ust. 1 pkt I lit. b i c oraz pkt II wymagauprzedniego złożenia Zamówienia oraz – w przypadku Usług wskazanych w § 3 ust. 1 pkt II – pobrania i instalacji Aplikacji na urządzeniu Klienta oraz założenia Konta. Pobranie Aplikacji jest bezpłatne.
2. Klient może korzystać z Usług w dowolnej chwili, z zastrzeżeniem § 4 ust. 3 Regulaminu. Zamówienia są przyjmowane i realizowane w terminach określonych w § 8 Regulaminu.
3. Usługodawca świadczy Usługi i zawiera umowy, w tym Umowy Sprzedaży w języku polskim.

§ 4. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU I APLIKACJI

1. I.

II. III. 2.

3.

4.

W celu korzystania z Serwisu Klient powinien dysponować następującym

wyposażeniem:
Komputer lub urządzenie mobilne (np. smartfon, tablet) połączone z Internetem i posiadające oprogramowanie umożliwiające dostęp do Serwisu;
przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies; aktywne konto poczty elektronicznej.

W celu pobrania i korzystania z Aplikacji Klient powinien dysponować następującym

wyposażeniem:
I.urządzenie mobilne (smartfon) z systemem Android (wersja 5+) lub iOS (wersja 11+), połączone z Internetem;

2. aktywne konto poczty elektronicznej;
3. aktywne konto w markecie Sklep Play lub App Store.

Usługodawca ma prawo do wprowadzenia Przerwy. O planowanej Przerwie, która może wpłynąć na normalne korzystanie z Serwisu lub Aplikacji, Usługodawca poinformuje Klienta przez zamieszczenie informacji o planowanej Przerwie w Serwisie.

W sytuacji awarii Serwisu Usługodawca dołoży wszelkich starań celem niezwłocznego

przywrócenia jego funkcjonalności.

§ 5. KONTO

1. Podczas składania Zamówienia w Serwisie oraz za pośrednictwem telefonu lub maila Klient może założyć Konto pozwalające na dostęp do Aplikacji.
2. Konto można utworzyć:

1. za pośrednictwem formularza udostępnionego w Serwisie; po wypełnieniu danychwymaganych do złożenia Zamówienia wskazanych w § 7 ust. 3, zaznaczeniu checkboxa o treści: „Chcę zarządzać moją dietą z poziomu aplikacji mobilnej iOS / Android” oraz złożeniu oświadczeń, w tym o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu; Klient potwierdza rejestrację poprzez kliknięcie w przycisk o treści: „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”; z chwilą kliknięcia zostaje złożone pierwsze Zamówienie oraz zostaje zawarta umowa o świadczenie usług w zakresie prowadzenia Konta;
2. przez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu; po podaniu danych wymaganych do złożenia Zamówienia wskazanych w § 7 ust. 3 oraz złożeniu oświadczeń podczas pierwszego logowania do Aplikacji, w tym o zapoznaniu się i akceptacji Regulaminu; Klient potwierdza rejestrację poprzez tapnięcie w przycisk o

treści: „Potwierdzam”; z chwilą tapnięcia zostaje zawarta umowa o świadczenie usług

w zakresie prowadzenia Konta.

3. Założenie Konta możliwe jest w godzinach przyjmowania Zamówień wskazanych w §8 ust. 1 Regulaminu. Usługodawca dołoży starań, aby Konto zostało utworzoneniezwłocznie po złożeniu żądania jego utworzenia.
4. Założenie Konta dokonywane jest jednorazowo, a kolejne Zamówienia realizowane sąna podstawie danych wskazanych w trakcie rejestracji Konta.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Klientapodanych przy zakładaniu Konta, np. w drodze kontaktu telefonicznego lubmailowego.
6. W przypadku podania nieprawdziwych danych Usługodawca ma prawo odmówićzałożenia Konta, powiadamiając o tym Klienta.
7. Klient uzyskuje dostęp do Konta w Aplikacji poprzez podanie swojego loginu orazhasła automatycznie wygenerowanego w procesie rejestracji i wysłanego w wiadomości e-mail i/lub SMS. Login i hasło mają charakter poufny. Klient odpowiada za szkody spowodowane ujawnieniem swojego loginu i hasła osobom trzecim.
8. Klient zobowiązany jest do aktualizacji swoich danych podanych przy zakładaniu Konta, każdorazowo w przypadku ich zmiany. Odpowiedzialność za brak aktualizacji danych ponosi Klient.
9. Umowa o prowadzenie Konta zawarta jest na czas nieoznaczony. Klient uprawniony jest do zamknięcia swojego Konta w każdym czasie poprzez skierowanie żądania zamknięcia Konta na adres: info@proszezdrowie.pl. Wraz z zamknięciem Konta ulega rozwiązaniu umowa o świadczenie usług w zakresie prowadzenia Konta.

§ 6. OFERTA

1. Diety prezentowane w Serwisie lub Aplikacji nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, natomiast stanowią one zaproszenie do składania ofert przez Klientów.
2. Klient składając Zamówienie składa ofertę kupna określonej Diety, na warunkach podanych w Regulaminie oraz w Serwisie lub Aplikacji.
3. Dieta obejmuje zestaw posiłków o określonej charakterystyce (np. dieta wegetariańska, bezglutenowa, sport etc.), liczbie dań na dzień, dniach dostawy. Za pomocą narzędzi udostępnianych w Serwisie i Aplikacji lub przez rozmowę telefoniczną lub kontakt mailowy Klient ma możliwość ustalenia parametrów Diety, w tym wymienionych w poprzednim zdaniu.
4. Usługodawca za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji udostępnia informacje o Dietach, w szczególności mogą być to informacje o składnikach posiłków i ich właściwościach, w tym wartości odżywczej, sposobie ich przechowywania, okresie przydatności do spożycia składników wchodzących w skład posiłków i inne.
5. Z uwagi na to, że w skład posiłków wchodzą produkty spożywcze, po ich dostarczeniu powinny być one przechowywane w odpowiednich warunkach, zgodnie
   z pouczeniami zamieszczonymi na opakowaniach.
6. Usługodawca nie odpowiada za przeciwwskazania zdrowotne Klienta dotyczące odżywiania, które

Klient powinien skonsultować ze swoim lekarzem lub dietetykiem przed rozpoczęciem korzystania z Diet. Usługodawca informuje, że posiłki wchodzące w skład Diet nie są tworzone na indywidualne zamówienie Klienta, w związku z czym mogą nie uwzględniać jego

uwarunkowań zdrowotnych. Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za dostosowanie Diety do jego potrzeb i przeciwskazań zdrowotnych.
§ 7. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Zamówienia mogą być składane przez Klientów posiadających Konto, jak również przez Klientów nieposiadających Konta.
2. Złożenie Zamówienia uwarunkowane jest zapoznaniem się i akceptacją Regulaminu, a także wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz na kontakt Usługodawcy z Klientem w związku ze złożeniem Zamówienia i zawarciem Umowy Sprzedaży.
3. Złożenie Zamówienia wymaga podania następujących danych: I.wybór rodzaju Diety;
   2. wybór wariantu Diety;
   3. wybór dodatków (opcjonalnie);
   4. wybór dni dostawy;
   5. imię i nazwisko;
   6. telefon;
   7. e-mail;
   8. nazwa firmy oraz NIP (w przypadku firmy);
   9. dane do faktury (opcjonalnie);
   10. adres dostawy;
   11. dodatkowe informacje o sposobie dostawy (klatka, piętro, kod do klatki, kod

   do bramy, preferowane godziny dostawy, miejsce dostawy, etc.);

XII. metoda płatności.
Zamówienia mogą być składane na jeden z następujących sposobów: za pośrednictwem Serwisu;
za pośrednictwem Aplikacji;

4.
I.
II.
III. przez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą zgodnie z danymi

kontaktowymi wskazanymi w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu.
5. Składanie Zamówień jest możliwe w następujących terminach:

1. za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji – 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu;
2. przez kontakt mailowy lub telefoniczny – w terminach wskazanych w § 2 ust. 2 pkt 2Regulaminu.

6. Przyjmowanie i realizacja Zamówień odbywa się na zasadach i w terminachokreślonych w § 8 Regulaminu.
7. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma potwierdzenie złożenia Zamówienia naprzypisany do Konta lub wskazany przy składaniu Zamówienia (w przypadku Klientównieposiadających Konta) adres e-mail i/lub numer telefonu.
8. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Klienta potwierdzeniazłożenia Zamówienia, zgodnie z ust. 6 niniejszego paragrafu.
9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Zamówienianp. w drodze kontaktu telefonicznego z Klientem.
10. W przypadku, gdy Usługodawca w terminie 3 dni nie potwierdzi przyjęcia zamówieniaw sposób, o którym mowa w ust. 6 niniejszego paragrafu, Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta, wszelkie uiszczone płatności za nieprzyjęte. Zamówienie zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi.

§ 8. REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Zamówienia będą realizowane na terenie Polski, na obszarze miejscowości, których szczegółowa lista znajduje się w Serwisie oraz w Aplikacji w polu Miejscowość adresu dostawy.
2. Zamówienia są realizowane w dni wybrane przez Klienta podczas składania Zamówienia, z zastrzeżeniem, że pierwszy dzień realizacji Zamówienia jest uzależniony od dnia i godziny złożenia Zamówienia zgodnie z poniższą tabelą:

Dzień złożenia zamówienia Poniedziałek Wtorek

Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

Godzina graniczna 23:59 23:59 23:59 23:59 23:59 23:59 23:59

Dzień realizacji (zamówienie przed godziną graniczną) Czwartek
Piątek

Sobota Poniedziałek Poniedziałek Wtorek Środa

Dzień realizacji (zamówienie po godzinie granicznej) Piątek
Sobota

Poniedziałek Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek

3. Zamówienia na sobotę i niedzielę są przyjmowane.
4. Minimalna liczba dni Zamówienia wynosi 1 dzień.
5. Klient może złożyć Zamówienie testowe na maksymalnie 1 dzień.
6. Zamówienia są dostarczane przez kierowców w dzień określony przez zamówienie wgodzinach 2:00-7:00 rano.
7. Zamówienia na sobotę i niedzielę są dostarczane w sobotę.
8. Usługodawca może ustalić z Klientem nowy termin realizacji Zamówienia wprzypadku, gdy realizacja Zamówienia w pierwotnym terminie jest niemożliwa ze względu na przyczyny niezależne od Usługodawcy, o czym Klient jest niezwłocznie informowany.
9. Czas realizacji Zamówienia, może ulec zmianie w związku z realizacją innych Zamówień, kolejnością realizacji Zamówień lub utrudnieniami w komunikacji drogowej.
10. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia, w szczególności z powodu wyczerpania składników wchodzących w skład zamówionej Diety lub złożenia Zamówienia poza obsługiwanym obszarem, Usługodawca poinformuje o tym Klienta telefonicznie lub mailowo. W sytuacji, o której mowa w poprzednim zdaniu Usługodawca zwróci Klientowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 dni.
11. Przy składaniu Zamówienia Klient określa sposób jego odbioru. Możliwy jest pozostawienie Zamówienia we wskazanym przez Klienta miejscu np. klatka schodowa, recepcja.
12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Zamówienia z powodu błędnego adresu dostawy, kodu do klatki i innych informacji dotyczących dostawy podanych przez Klienta. Nieodebranie Zamówienia przez Klienta (lub upoważnioną przez niego osobę) w miejscu i terminie określonym w Zamówieniu, nie zwalnia Klienta z obowiązku dokonania zapłaty za Zamówienie.
13. W przypadku dostawy polegającej na pozostawieniu przedmiotu Zamówienia
    we wskazanym przez Klienta miejscu, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przedmiot Zamówienia od momentu pozostawienia go w miejscu wskazanym przez Klienta, w szczególności za jego kradzież lub zniszczenie. Pozostawienie przedmiotu

Zamówienia w miejscu wskazanym przez Klienta odbywa się każdorazowo na

odpowiedzialność Klienta.

§ 9. ZMIANA I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA

1. Klient ma prawo do zmiany Zamówienia na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Zmiana Zamówienia może dotyczyć następujących parametrów Zamówienia:

1. Adresu i sposobu dostawy;
2. Diety;
3. Anulowania dostawy na dany dzień (wybrania innego dnia dostawy);

3. Dyspozycja zmiany Zamówienia może być złożona za pośrednictwem Aplikacji oraz przez kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą zgodnie z danymi kontaktowymi wskazanymi w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu.
4. Realizacja dyspozycji zmiany diety, adresu i sposobu dostawy jest uzależniona od dnia i godziny złożenia dyspozycji zgodnie z poniższą tabelą:

Dzień złożenia dyspozycji Poniedziałek Wtorek

Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

Godzina graniczna 23:59 23:59 23:59 23:59 23:59 23:59 23:59

Dzień realizacji (dyspozycja przed godziną graniczną) Środa
Czwartek

Piątek Sobota Poniedziałek Poniedziałek Wtorek

Dzień realizacji (dyspozycja po godzinie granicznej) Czwartek
Piątek

Sobota Poniedziałek Poniedziałek Wtorek Środa

5. Realizacja dyspozycji anulowania dostawy jest uzależniona od dnia i godziny złożenia dyspozycji zgodnie z poniższą tabelą:

Dzień złożenia dyspozycji Poniedziałek Wtorek

Środa Czwartek Piątek Sobota Niedziela

Godzina Dzień realizacji (dyspozycja graniczna przed godziną graniczną) 17:00 Czwartek
17:00 Piątek

17:00 Sobota 17:00 Poniedziałek 17:00 Poniedziałek 17:00 Wtorek 17:00 Środa

Dzień realizacji (dyspozycja po godzinie granicznej) Piątek
Sobota

Poniedziałek Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek

6. Zmiana Zamówienia może wiązać się ze zmianą ceny Diety lub kosztów dostawy. Klient zostanie poinformowany w tym przedmiocie przez Usługodawcę. W przypadku wzrostu ceny w wyniku dokonania zmiany Klient obowiązany jest do dopłacenia różnicy zgodnie z metodą płatności wybraną przy złożeniu Zamówienia, chyba że Strony ustalą inną formę. W przypadku, gdy po zmianie cena będzie niższa niż pierwotnie ustalona, Usługodawca przeliczy kwotę nadpłaty na punkty lojalnościowe, które będą mogły być wykorzystane przy kolejnym zamówieniu i przypisze je do konta Klienta, chyba że Strony ustalą inną formę.

§ 10. CENY, KOSZTY DOSTAWY I PŁATNOŚCI

1. Ceny zamieszczane w Serwisie i Aplikacji zawierają podatek VAT (ceny brutto) i podawane są w złotych polskich.

2.

3. I. II. 4.

Klient nie jest obarczony kosztami dostawy. Niezależnie od strefy dostaw, są one darmowe.
Klient ma możliwość wyboru formy płatności za Zamówienie spośród następujących:

płatność online za pośrednictwem Dostawcy Usług Płatniczych;

przelew bankowy;
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta, Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§ 11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zgodnie z art. 27 Ustawy, Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35 Ustawy.
2. Zgodnie z art. 38 Ustawy prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, o którym mowa w art. 27 Ustawy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu m.in. do umów:

1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;

VIII. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy;

IX. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
11. zawartej w drodze aukcji publicznej;
12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych,przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

XIII. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

3. Jeżeli Umowa Sprzedaży zawarta za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji spełnia jeden z warunków określonych w ust. 2 niniejszego paragrafu, w szczególności, jeśli Dieta obejmuje produkty o cechach wskazanych w pkt 4 lub 5 ust. 2, Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży Konsument musi poinformować Usługodawcę drogą mailową lub telefoniczną o swojej decyzji poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży przed upływem terminu wskazanego w ust. 1 niniejszego paragrafu.

§ 12. REKLAMACJE

1. Na zasadach określonych w niniejszym paragrafie Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usług określonych w Regulaminie, jak również wad przedmiotu Umowy Sprzedaży.
2. Reklamację należy zgłaszać na adres e-mail Usługodawcy wskazany w § 2 ust. 2 pkt 2 Regulaminu albo pocztą lub kurierem na adres Usługodawcy wskazany w § 2 ust. 2 pkt 1 Regulaminu. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać następujące dane Klienta: imię i nazwisko, adres email, opis sprawy a w przypadku reklamacji dotyczącej Umowy Sprzedaży, dowód zawarcia Umowy.
3. Za wyjątkiem sytuacji, o której mowa w ust. 6 niniejszego paragrafu, Usługodawca jest obowiązany udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
4. Usługodawca ma obowiązek dostarczenia Klientom przedmiotu Umowy Sprzedaży bez wad. Usługodawca ponosi względem Klienta będącego Konsumentem odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne lub prawne przedmiotu Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za wady przedmiotu Umowy Sprzedaży wobec Klientów niebędących Konsumentami.
6. Odpowiedź na reklamację dotyczącą wad przedmiotu Umowy Sprzedaży zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej zgłoszenia.

§ 13. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

1. Konsumentowi, po zakończeniu procedury reklamacyjnej, przysługuje prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym Konsument:

I. uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży;

II. uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO “DIETETYKA ONLINE” PROSZEZDROWIE.PL

Wersja obowiązująca od dnia: [6.08.2025]

• 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.proszezdrowie.pl prowadzony jest przez Proszę Zdrowie sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Biskupińska 12, 30-732 Kraków, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000849318, NIP: 6793201907, REGON: 386481569.
2. Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej pod adresem: info@proszezdrowie.pl,
• telefonu: 794 440 425,
• formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej www.proszezdrowie.pl,
• tradycyjnej korespondencji na adres siedziby: ul. Biskupińska 12, 30-732 Kraków.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, zawierania umów, płatności, świadczenia usług oraz prawa i obowiązki Kupujących i Sprzedawcy.
2. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem korzystania z usług Sklepu, w tym zakupu konsultacji dietetycznych on-line, produktów elektronicznych (ebooków, jadłospisów, schematów żywieniowych).
3. Sprzedawca świadczy usługi zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w tym Ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

• 2 DEFINICJE

1. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://proszezdrowie.pl/.
2. Kupujący – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu usług lub produktów.
3. Produkt elektroniczny – treść cyfrowa niewyrażona na nośniku materialnym, np. ebook, indywidualny jadłospis lub schemat żywieniowy.
4. Konsultacja dietetyczna – usługa świadczona zdalnie za pośrednictwem komunikatorów (telefon, Zoom, Google Meet).
5. Pakiet – zestaw obejmujący więcej niż jedną usługę (np. konsultację + jadłospis).

• 5 CHARAKTER USŁUG DIETETYCZNYCH

1. Usługi świadczone w ramach Sklepu, w tym konsultacje dietetyczne, jadłospisy i schematy żywieniowe, nie stanowią świadczeń zdrowotnych, porad medycznych ani diagnozy. Mają charakter edukacyjny i profilaktyczny.
2. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za stosowanie się do zaleceń zawartych w materiałach oraz za skutki wynikające z ich wdrożenia, zwłaszcza w przypadku niewskazania przez Klienta istniejących problemów zdrowotnych.
3. W przypadku chorób przewlekłych, przyjmowania leków lub innych szczególnych sytuacji zdrowotnych, Klient zobowiązany jest do konsultacji z lekarzem przed zastosowaniem planów żywieniowych.

• 6 PRODUKTY ELEKTRONICZNE (EBOOKI, JADŁOSPISY, SCHEMATY)

1. Ebooki, indywidualne jadłospisy oraz schematy żywieniowe nie podlegają zwrotowi, ponieważ stanowią treści cyfrowe dostarczane za zgodą klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
2. Indywidualny jadłospis lub schemat żywieniowy może być przygotowany wyłącznie po uprzedniej konsultacji dietetycznej.
3. Kupujący ma prawo do 3 bezpłatnych korekt w ramach przygotowanego indywidualnego jadłospisu lub schematu żywieniowego.
4. Produkty dostarczane są drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w zamówieniu.

• 7 PAKIETY USŁUG

1. Zakupione pakiety (np. konsultacja + jadłospis) są ważne przez 6 miesięcy od daty zakupu.
2. W przypadku skorzystania tylko z części pakietu (np. konsultacji), pozostała część nie podlega zwrotowi.
3. Termin ważności pakietu nie może zostać wydłużony, za wyjątkiem winy leżącej po stronie Sprzedawcy.

• 3 ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

1. Korzystanie z funkcjonalności Sklepu możliwe jest za pośrednictwem urządzeń końcowych mających dostęp do Internetu oraz zaktualizowanej przeglądarki internetowej.
2. Klient obowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających dobra osobiste innych osób, treści wulgarnych, nienawistnych lub naruszających prawa autorskie.
4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu danych w związku ze świadczonymi usługami, Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne.
5. Klient zobowiązuje się nie podejmować działań, które mogą zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w tym nieuprawnionych prób ingerencji w system informatyczny Sprzedawcy.
6. Sklep może okresowo przeprowadzać prace konserwacyjne i modernizacyjne. Informacje o przerwach technicznych będą dostępne na stronie głównej Sklepu lub przekazywane Klientom drogą elektroniczną.

• 5 KORZYSTANIE Z PRODUKTU

1. Produkt stanowi treść cyfrową.
2. Do prawidłowego korzystania z Produktu wystarczające jest posiadanie przez Kupującego standardowego systemu operacyjnego, standardowej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail oraz programu Adobe Acrobat Reader lub innego oprogramowania umożliwiającego otwieranie plików w formacie PDF.
3. W przypadku problemów z otwarciem lub dostępem do zakupionego Produktu, Klient proszony jest o kontakt ze Sprzedawcą pod adresem info@proszezdrowie.pl.
4. W ramach umowy zawartej zgodnie z Regulaminem, Sprzedawca dostarcza jedynie treść cyfrową. Sprzedawca nie świadczy pomocy technicznej, konsultacyjnej ani doradczej w zakresie użytkowania Produktu, chyba że wynika to z charakteru zakupionej usługi.

• 4 PROCEDURA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDAŻY

1. Umowa sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą zostaje zawarta w momencie złożenia zamówienia przez Klienta i jego opłacenia za pośrednictwem dostępnych metod płatności.
2. Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie wybranego produktu lub usługi do koszyka, przejście do formularza zamówienia, wypełnienie wymaganych danych oraz dokonanie płatności.
3. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta, dochodzi do zawarcia umowy na odległość.
4. Zakup w rozumieniu niniejszego Regulaminu oznacza skuteczne zawarcie umowy sprzedaży i dokonanie płatności za wybraną usługę lub produkt oferowany w Sklepie.
5. W przypadku produktów elektronicznych i usług zdalnych, moment zawarcia umowy oznacza rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia, w tym przygotowania lub udostępnienia produktu cyfrowego.
6. Klient oświadcza, że wszystkie dane podane podczas składania zamówienia są zgodne ze stanem faktycznym oraz że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptuje jego warunki.

• 8 PŁATNOŚCI

1. Ceny produktów i usług podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Dostępne formy płatności to m.in. przelewy elektroniczne, płatności kartą oraz systemy płatności online obsługiwane przez operatorów płatności.
3. Realizacja zamówienia następuje po otrzymaniu płatności.

• 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie usług, które nie zostały jeszcze rozpoczęte – w szczególności konsultacji dietetycznych lub pakietów, o ile żadna ich część nie została zrealizowana.
3. Produkty elektroniczne (ebooki, indywidualne jadłospisy, schematy żywieniowe) nie podlegają zwrotowi – są to treści cyfrowe dostarczane za uprzednią, wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy.
4. Termin na odstąpienie od umowy, o ile dotyczy, liczy się od dnia zawarcia umowy.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: info@proszezdrowie.pl.
6. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
9. W przypadku pakietów lub usług częściowo zrealizowanych, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu za niewykorzystaną część pakietu. Zakup pakietu traktowany jest jako jedna całość – wykorzystanie jakiejkolwiek części pakietu wyklucza możliwość zwrotu pozostałej części. lub usług częściowo zrealizowanych, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu za niewykorzystaną część pakietu. Zakup pakietu traktowany jest jako jedna całość – wykorzystanie jakiejkolwiek części pakietu wyklucza możliwość zwrotu pozostałej części.

• 11 REKLAMACJE W ZAKRESIE ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej.
2. W przypadku nieprawidłowości lub przerw w działaniu usług elektronicznych (w tym Koszyka, konta Klienta, formularzy), Klient może złożyć reklamację.
3. Reklamacja może być złożona drogą elektroniczną na adres: info@proszezdrowie.pl.
4. W treści reklamacji Klient powinien podać: a) opis nieprawidłowości, b) datę jej wystąpienia, c) dane identyfikujące Klienta (adres e-mail, imię i nazwisko lub login).
5. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W przypadku braku wystarczających informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich uzupełnienie, co wstrzymuje bieg terminu rozpatrzenia reklamacji.
7. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność usług wynikającą z przyczyn niezależnych od niego, w tym siły wyższej, awarii dostawców usług internetowych lub działania złośliwego oprogramowania.

• 9 REKLAMACJE

1. Reklamacje można składać mailowo na adres: info@proszezdrowie.pl.
2. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.
3. W przypadku usług i treści cyfrowych reklamacje rozpatrywane są w zakresie zgodności z zamówieniem, jakości oraz możliwości korzystania z produktu.
4. W przypadku sporu Konsument może skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym m.in. za pośrednictwem platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

• 12 ZGODA NA UTRATĘ PRAWA ODSTĄPIENIA – PRODUKTY ELEKTRONICZNE

1. Klient, kupując produkt elektroniczny (ebook, jadłospis, schemat), wyraża zgodę na jego dostarczenie przed upływem terminu odstąpienia od umowy, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia, zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca informuje o powyższym bezpośrednio przed dokonaniem zakupu, a klient potwierdza tę zgodę poprzez fakt zakupu produktu elektronicznego.

• 6 PRAWA, OBOWIĄZKI I WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI USŁUGODAWCY

1. Usługodawca zobowiązuje się do: a. Realizacji Usług zgodnie z Regulaminem i po spełnieniu wymaganych warunków przez Klienta; b. Zapewnienia ciągłości działania serwisu, informując o przerwach lub awariach poprzez stronę www.proszezdrowie.pl.
2. Usługodawca ma prawo do: a. Wprowadzania zmian technicznych i organizacyjnych w Sklepie; b. Modyfikowania treści Regulaminu i oferty; c. Odmowy realizacji usługi w przypadku niespełnienia przez Klienta wymagań Regulaminu. W przypadku wcześniejszego opłacenia usługi – następuje zwrot środków.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności: a. Za skutki nieprawidłowego lub niepełnego wypełnienia formularzy przez Klienta; b. Za podanie nieprawdziwych lub nieaktualnych danych; c. Za niezrealizowanie oczekiwanych przez Klienta rezultatów stosowania zaleceń – wyniki są indywidualne; d. Za brak dostępu do sieci telekomunikacyjnej lub Internetu po stronie Klienta; e. Za niekompatybilność urządzenia lub oprogramowania używanego przez Klienta; f. Za uszkodzenia sprzętu Klienta lub inne czynniki niezależne od Sprzedawcy; g. W sytuacjach siły wyższej lub zdarzeń losowych niezależnych od Sprzedawcy; h. Za ewentualne korzyści, które Klient mógłby osiągnąć, gdyby szkoda nie wystąpiła. Wyłączona zostaje odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktów.

• 13 PRAWA AUTORSKIE

1. Wszelkie treści dostępne w sklepie, w tym ebooki, jadłospisy i schematy żywieniowe, stanowią własność intelektualną Sprzedawcy i są chronione prawem autorskim.
2. Klient ma prawo korzystać z produktów jedynie na własny użytek. Kopiowanie, udostępnianie lub rozpowszechnianie ich w jakiejkolwiek formie jest zabronione bez pisemnej zgody Sprzedawcy.
3. Naruszenie tych postanowień może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

• 14 PROBLEMY TECHNICZNE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA POŁĄCZENIA

1. Konsultacje odbywają się za pośrednictwem narzędzi zewnętrznych, takich jak telefon, Zoom lub Google Meet.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub zakłócenia wynikające z problemów technicznych po stronie Klienta.
3. Jeżeli jednak problemy techniczne wynikają z tzw. siły wyższej, Strony ustalą kolejny dogodny termin realizacji konsultacji, umożliwiający ich dokończenie lub odbycie bez dodatkowych opłat.
4. Klient zobowiązuje się do zapewnienia odpowiedniego sprzętu, stabilnego połączenia internetowego oraz punktualnej obecności w ustalonym terminie.

• 15 WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG PRZEZ OSOBY NIEPEŁNOLETNIE

1. Usługi oferowane w sklepie przeznaczone są dla osób pełnoletnich.
2. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z usług wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego, który bierze pełną odpowiedzialność za proces zakupu i wykonania usługi.

• 16 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W przypadku sporów wynikających z umowy, strony będą dążyć do polubownego ich rozwiązania. W razie braku porozumienia, właściwym będzie sąd powszechny zgodny z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub oferty Sklepu. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany z wyprzedzeniem.